- Reklamacija robe i pisani prigovor
Kupac je dužan prilikom preuzimanja pregledati pakiranje pošiljke. Ukoliko pakiranje pošiljke ima vidljivih oštećenja/nedostataka, preporučujemo da kupac odbije primitak iste. Odbijanjem primitka, dostavna služba će pošiljku vratiti butiku Luna – Ispod duge j.d.o.o., uz napomenu da pošiljka sadrži nedostatak. U slučaju reklamacije robe, kupac je dužan uputiti pisani prigovor u roku 14 dana od dana primitka paketa Ispod duge j.d.o.o.-u: – e-mailom: info@butik-luna.hr ili pismeno na adresu: Ispod duge j.d.o.o., Ulica Vincenta iz Kastva 1, 10000 Zagreb. U slučaju opravdane reklamacije omogućuje se raskid ugovora uz povrat uplaćenog iznosa isključivo na bankovni račun kupca ili zamjena za isti proizvod ili drugi proizvod u istoj protuvrijednosti, tj. uz nadoplatu ako je potrebno. Ukoliko se radi o oštećenju isporučene robe, kupac treba poslati fotografiju navedene reklamacije na e-mail: info@butik-luna.hr kako bi se ista uvažila na temelju naknadnog fizičkog dokaza. Butik Luna šalje dostavnu službu za prikup reklamirane, oštećene ili pogrešno isporučene robe o svom trošku ukoliko se utvrdi da je reklamacija opravdana te da kupac nije utjecao na neispravnost, oštećenje ili bilo kakav nedostatak robe. U slučaju opravdane reklamacije u rokovima određenim Zakonom o obveznim odnosima, cjelokupan trošak zamjene proizvoda s novim u cijelosti snosi Ispod duge j.d.o.o. Povrat ili zamjena donjeg rublja, uključujući i kupaćih kostima, nije moguć iz higijenskih razloga.
- Jednostrani raskid ugovora i povrat
Korisnik može jednostrano raskinuti Ugovor u roku od 14 (četrnaest) dana od dana primitka pošiljke, bez navođenja razloga za sve artikle iz prodaje. Da bi korisnik mogao ostvariti pravo na jednostrani raskid Ugovora, mora obavijestiti Ispod duge j.d.o.o. o svojoj odluci o jednostranom raskidu Ugovora prije isteka roka i to slanjem popunjenog standarnog obrasca za jednostrani raskid ugovora poslanim poštom na Ispod duge j.d.o.o., Ulica Vincenta iz Kastva 1, 10000 Zagreb ili elektroničkom poštom na e-mail: info@butik-luna.hr. Obrazac za jednostrani raskid Ugovora se nalazi ovdje.
Za sva dodatna pitanja nas slobodno kontaktirajte!