Pravila i opći uvjeti poslovanja

Opći uvjeti poslovanja internetske trgovine www.butik-luna.hr sastavljeni su u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, Zakonom o alternativnom rješavanju potrošačkih sporova, Zakonom o elektroničkoj trgovini, Zakonom o obveznim odnosima, Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te ostalim važećim propisima Republike Hrvatske. 

Internetskom trgovinom www.butik-luna.hr (u daljnjem tekstu: trgovina) upravlja Ispod duge j.d.o.o., Ulica Vincenta iz Kastva 1, 10000 Zagreb koja je pružatelj usluga e-poslovanja (u daljnjem tekstu: trgovac ili butik-luna.hr ). 

Opći uvjeti poslovanja određuju rad internetske trgovine butik-luna.hr, prava i obveze korisnika i trgovine te uređuju poslovni odnos između butik-luna.hr i kupca. 

Kupac je svaka osoba koja preko internetske trgovine s trgovcem ima sklopljen važeći sporazum o kupnji proizvoda trgovca. Svi ugovorni dogovori između trgovca i kupca u vezi s kupnjom proizvoda na internetskoj stranici uređeni su u ovim Općim uvjetima te u konkretnoj narudžbi. 

Kupca obvezuju Opći uvjeti koji su važeći u trenutku kupnje (predaje internetske narudžbe). Korisnika se pri svakoj predaji narudžbe posebno upozorava na Opće uvjete poslovanja te kupac predajom narudžbe potvrđuje da je upoznat s njima. 

Ovi Opći uvjeti prevladavaju nad drugim ugovornim uvjetima kupca ili ugovornim uvjetima druge osobe koji odstupaju od ovih Općih uvjeta. Ovi Opći uvjeti vrijede i kada trgovac, po saznanju da postoje suprotni ili drugačiji ugovorni uvjeti kupca ili druge osobe, izvede bilo kakav čin ispunjenja ili drugačiju konkludentnu radnju koja bi se mogla smatrati potvrdom suprotnih ili drugačijih ugovornih uvjeta kupca ili druge osobe. Potonji u svakom slučaju nisu valjani. To vrijedi i kada bi se ugovorni uvjeti kupca ili druge osobe mogli smatrati prihvaćenima nakon uključivanja ovih Općih uvjeta. 

Ovi Opći uvjeti vrijede neovisno o statutarnom ili stvarnom sjedištu kupca i neovisno o njegovoj stvarnoj sposobnost razumijevanja jezika na kojem su ovi Opći uvjeti sastavljeni. Pod uvjetima potrošačkog zakonodavstva kupac može zatražiti sklapanje ugovora na temelju ovih Općih uvjeta i na drugom jeziku. 

Dostupnost informacija 

 butik-luna.hr se obvezuje da će kupcu prije nego ga obveže ugovorom ili ponudom pružiti sljedeće informacije:

• podatke o društvu Ispod duge j.d.o.o. (naziv i sjedište) 
• kontaktne podatke koji korisniku omogućuju brzu i učinkovitu komunikaciju (elektronička pošta) 
• bitne značajke proizvoda (uključujući postprodajne usluge i jamstva) 
• dostupnost proizvoda (svaki proizvod koji je u ponudi na internetskom mjestu mora biti dostupan u razumnom roku) 
• uvjete dostave proizvoda (način, mjesto i rok dostave) 
• cijene koje moraju biti jasno i nedvosmisleno određene uz jasan prikaz obuhvaćaju li poreze i troškove prijevoza i druga davanja te rok valjanosti tih podataka 
• način plaćanja i dostave ili ispunjenja te rok valjanosti tih podataka 
• vremensku valjanost ponude 
• rok u kojem je moguće odustati od ugovora i uvjete odustajanja (opis prava na odustajanje u skladu sa Zakonom o zaštiti potrošača, čl. 72., st. 1.) 
• pojašnjenje žalbenog postupka, uključujući sve podatke o kontaktnoj osobi. 

Oglašavanje 

Objave trgovca predstavljaju prikaz osnovnih uvjeta kupnje, osim ako je objavom izričito određeno drugačije. 

Trgovac jamči za značajke proizvoda koje su kao takve navedene u okviru internetske trgovine butik-luna.hr. Zbog tehničkih značajki kupčeve strojne ili programske opreme preko koje kupac na internetskoj stranici pregledava reklamiranu robu moguća su neznatna odstupanja od stvarnog izgleda proizvoda. 

Ponuda i cijene proizvoda 

U internetskoj trgovini prikazane su redovne cijene proizvoda izražene u eurima s uključenim PDV-om (25%), eventualni popusti te akcijska cijena proizvoda. 

Narudžba 

Kupoprodajni ugovor između butika Lune i kupca u internetskoj trgovini www.butik-luna.hr smatra se sklopljenim u trenutku kada butik-luna.hr kupcu pošalje prvu elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe. 

Od tog trenutka sve cijene i drugi uvjeti fiksni su i vrijede i za butik-luna.hr i za kupca. Kupcem se smatra osoba čiji su podaci navedeni pri predaji narudžbe. Kasnije nije moguće mijenjati podatke o kupcu. 

Kupoprodajni ugovor (tj. prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju butik-luna.hr. 

Narudžba proizvoda u online trgovini www.butik-luna.hr se vrši na način da kupac proizvode dodaje u košaricu klikom: „Dodaj u košaricu“. U košarici kupac može odabrati količine ili odustati od kupnje nekog proizvoda. Kada je kupac odabrao sve željene proizvode odlazi u košaricu i potvrđuje klikom: „Završi kupnju“. U idućem koraku, kupac unosi svoje podatke za dostavu te potvrđuje klikom: „Prelazak na dostavu“. Kupac u ovom koraku može provjeriti svoje kontakt podatke i adresu za dostavu te iste potvrđuje klikom: „Prelazak na plaćanje“. U koraku “Plaćanje” kupac potvrđuje svoju narudžbu s klikom: „Dovrši narudžbu“.

Nakon predaje narudžbe kupac elektroničkom poštom dobije obavijest o tome da je narudžba zaprimljena. Butik Luna pregledava narudžbu, te istu potvrđuje ili utemeljeno odbija. Butik Luna može nazvati kupca na njegov kontaktni broj radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke.

Kupoprodajni ugovor između Butika Lune i kupca u internetskoj trgovini butik-luna.hr smatra se sklopljenim u trenutku kada butik Luna kupcu pošalje prvu elektroničku poruku o statusu njegove narudžbe. Kupcem se smatra osoba čiji su podaci navedeni pri predaji narudžbe. Kasnije nije moguće mijenjati podatke o kupcu. Kupoprodajni ugovor (tj. prva elektronička poruka o statusu narudžbe) pohranjuje se u elektroničkom obliku na poslužitelju online trgovine butik-luna.hr

Kupcu u paketu, zajedno s naručenim artiklima, dostavljamo i račun. Na računu se nalazi cijena i svi troškovi povezani s kupnjom. Prije predaje narudžbe, kupac je dužan provjeriti točnost unesenih podataka. Naknadno uložene prigovore o ispravnosti izdanih računa ne uzimamo u obzir. 

Sve cijene izražene su u eurima (€), sa PDV-om (25%).

Načini plaćanja 

U internetskoj trgovini www.butik-luna.hr omogućeno je plaćanje karticama, plaćanje pouzećem ili direktnom bankovnom transakcijom/uplatom na račun.  

Izdavanje računa 

Butik-luna.hr kupcu u paketu, zajedno s naručenim artiklima, dostavlja i račun. Na računu su raščlanjeni cijena i svi troškovi povezani s kupnjom. 

Kupac je dužan provjeriti točnost podataka prije predaje narudžbe. Naknadno uložene prigovore o ispravnosti izdanih računa ne uzimamo u obzir.  

Cijene 

Redovna cijena 

To je osnovna cijena ispisana uz proizvod. Sve cijene uključuju PDV (25%), osim ako nije izričito napisano drugačije. Cijene vrijede u trenutku predaje narudžbe i nemaju unaprijed određen rok valjanosti. Cijene vrijede u slučaju plaćanja navedenim načinima plaćanja i pod navedenim uvjetima.  

Unatoč iznimnim naporima da osiguramo ažurne i točne podatke, može se dogoditi da podatak o cijeni bude pogrešan. Popusti, promotivni kodovi itd. u pravilu se ne zbrajaju. 

Akcije i popusti 

Uvijek su objavljene na društvenim mrežama i web trgovini. Također, akcijske cijene su jasno istaknute na stranicama proizvoda. 

Kod za popust 

Kôd za popust omogućuje različite pogodnosti pri kupnji u internetskoj trgovini Butik-luna.hr i vremenski je ograničen. 

Ako kupac iskoristi kôd za popust, a narudžbu s iskorištenim kodom kasnije sam opozove po vlastitom nahođenju, više nema pravo na nove pogodnosti tog koda. 

Kodovi za popust se ne mogu međusobno kombinirati, osim ako nije drugačije navedeno. Kodove za popust moguće je unijeti u polje predviđeno za kod na stranicama plaćanja. 

Kada upišete kodove za popust, vrijednost kodova za popust automatski se odbija od cijene vaše narudžbe u posljednjem koraku, tj. Sažetku narudžbe. Ostaje iznos koji je potrebno platiti. 

Kôd za popust jednokratan je kôd, što znači da ga možete upotrijebiti samo jednom. 

U istoj narudžbi nije moguće kombinirati različite oblike pogodnosti (kôd za popust, promotivni kôd i bonus). 

Narudžba  

Nakon predaje narudžbe kupac elektroničkom poštom dobije obavijest o tome da je narudžba zaprimljena.  

Butik-luna.hr pregledava narudžbu, provjerava zalihe naručenih proizvoda te potvrđuje ili utemeljeno odbija narudžbu. Butik-luna.hr može nazvati kupca na njegov kontaktni broj radi provjere podataka ili osiguranja točnosti isporuke. 

Pri isporuci proizvoda koji nisu na zalihama u internetskoj trgovini butik-luna.hr, isporuka isključivo ovisi o dobavljaču i vremenu u kojem taj dobavljač može isporučiti proizvod prema butik-luna.hr

Butik-luna.hr tijekom cijelog tog razdoblja elektroničkom poštom obavještava kupca i navodi ažurirane informacije u vezi s isporukom proizvoda. Butik-luna.hr ne preuzima nikakvu odgovornost za štetu nastalu produženim rokovima isporuke ili ne isporukom proizvoda koje Butik-luna.hr nema na zalihama u vlastitom skladištu, osim u slučaju kada Butik-luna.hr ili osoba pod njegovom odgovornošću namjerno ili iz nemara uzrokuje štetu. 

Narudžba poslana / Narudžba spremna  

Butik-luna.hr priprema i otprema proizvod u dogovorenom roku te o tome obavještava kupca elektroničkom poštom. Butik-luna.hr također elektroničkom poštom obavještava kupca o politici raskida ugovora, kao i o procesu zamjena, odnosno povrata proizvoda. 

Ako kupac pravovremeno odluči otkazati narudžbu, dužan je o tome odmah obavijestiti trgovca elektroničkom poštom na info@butik-luna.hr. Ako je narudžba već poslana, kupac mora napraviti klasičan povrat proizvoda. 

Otkazivanje narudžbe 

U slučaju da vam butik-luna.hr ne može dostaviti pojedinačne proizvode ili narudžbe, primit ćete obavijest tvrtke butik-luna.hr o otkazivanju narudžbe. 

Po odustajanju od ugovora u kojem je korišten kod za popust, ta se sredstva smatraju popustom i ne vraćaju se korisniku. Korisniku se vraća samo uplaćeni iznos. 

Potrošačevo pravo na raskid ugovora

Kao potrošač (navedeno vrijedi isključivo za fizičke osobe koje proizvod pribavljaju u svrhe izvan svoje dobitne djelatnosti) imate pravo u roku od 14 dana od preuzimanja proizvoda obavijestiti Ispod duge j.d.o.o. tome da raskidate ugovor. Pritom niste obavezni navesti razlog svoje odluke. Rok počinje teći dan nakon preuzimanja proizvoda. 

Trgovac će na prigovor potrošača odgovoriti pisanim putem u roku od 14 dana od dana primitka prigovora.  

Potrošač trgovcu mora vratiti proizvod koji je neoštećen, nenošen, neupotrebljavan, u nepromijenjenoj količini i originalnoj ambalaži, osim ako je proizvod uništen, pokvaren, izgubljen ili se njegova količina smanjila, za što potrošač nije kriv. Potrošač ne smije slobodno upotrebljavati proizvode do raskida ugovora. 

Potrošač može pregledati i testirati proizvode u mjeri koja je potrebna da bi se utvrdilo stvarno stanje. Potrošač odgovara za umanjenu vrijednosti robe ako je ona rezultat ponašanja koje nije nužno potrebno za utvrđivanje prirode, značajki i načina djelovanja robe., 

Kupac je sukladno članku 77. stavak 5. Zakona o zaštiti potrošača odgovoran za svako umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda koje je rezultat rukovanja kupljenim proizvodom, osim onog koje je bilo potrebno za utvrđivanje prirode, obilježja i funkcionalnosti robe što je utvrđeno kao obveza potrošača u slučaju jednostranog raskida ugovora u zakonskom roku od 14 dana. Butik-luna.hr obavještava kupce da će umanjenje vrijednosti kupljenog proizvoda u odnosu na oštećenje ambalaže odnosno oštećenje proizvoda koje nije uzrokovano provjerom funkcionalnosti proizvoda utvrđivati za svaki vraćeni proizvod pojedinačno te će o utvrđenom obavijestiti kupca nakon primitka vraćenog proizvoda ako postoji potreba za naknadom. 

Jedini trošak za potrošača u vezi s raskidom ugovora jest trošak vraćanja proizvoda (koji se u slučaju slanja obračunava po cjeniku dostavne/poštanske službe koju kupac sam odabere). Proizvod je potrebno vratiti trgovcu najkasnije u roku od 14 od dana od slanja obavijesti o raskidu ugovora (kupnje). Povrat novca se vrši u visini vrijednosti za plaćene proizvode koje su naznačene na računu. 

Iznos izvršenih uplata, vraća se u najkraćem mogućem roku, a najkasnije u roku od 14 dana od dana primitka obavijesti o raskidu ugovora i proizvoda. 

U slučaju povrata, obavezno je priložiti račun. Nakon isteka pokusnog roka, ne vraćamo novac, a proizvode vraćamo kupcu o njegovom trošku. 

Trošak zamjene proizvoda putem dostavne službe snosi kupac. 

Ako kupac ne preuzme naručenu robu, a zatraži ponovno slanje, zadržavamo pravo naplate dvostrukog iznosa dostave koji u cijelosti prethodno mora biti uplaćen na naš poslovni račun. 

Pravo na povrat plaćenog iznosa kupnje u slučaju materijalnih nedostataka detaljnije uređuju odredbe Zakona o zaštiti potrošača.  

Dostava 

Dostavljamo u suradnji s dostavnim službama GLS, DPD, HP, Overseas express i BOX NOW paketomat ali butik-luna.hr zadržava pravo odabrati drugu dostavnu službu ako će na taj način učinkovitije odraditi narudžbu. 

Trgovac je obavezan isporučiti naručenu robu u besprijekornom stanju, u dogovorenoj količini i u dogovorenom roku na adresu koju je kupac naveo u svojoj narudžbi. 

Ako je kupac potrošač, rizik od slučajnog oštećenja ili uništavanja proizvoda prelazi na njega u trenutku kada mu se proizvod, u skladu s ovim Općim uvjetima, stavi na raspolaganje ili kad kod kupca, u skladu s ovim Općim uvjetima, dođe do kašnjenja. U svim ostalim slučajevima rizik od slučajnog oštećenja ili uništavanja proizvoda prelazi na kupca u trenutku kada trgovac isporuči proizvod dostavljaču. 

U slučaju uočenih problema u pogledu ispunjenja obveze plaćanja na strani kupca, trgovac može po vlastitu nahođenju odgoditi ili čak otkazati isporuku proizvoda kupcu nakon otpreme do potpunog ispunjenja obveze plaćanja kupca. 

Sigurnost 

Butik-luna.hr upotrebljava odgovarajuće tehnološke i organizacijske resurse za zaštitu prijenosa i pohrane osobnih podataka i plaćanja. Butik-luna.hr u tu svrhu upotrebljava licencirani SSL certifikat. 

Čuvanje osobnih podataka 

Butik-luna.hr se zalaže za trajnu zaštitu svih osobnih podataka korisnika u skladu s Uredbom (EU) 2016/679 EU parlamenta i Vijeća od 27. travnja 2016, Zakonom o provedbi Opće uredbe o zaštiti podataka te ostalim važećim propisima Republike Hrvatske. 

Korisnik mora biti svjestan da je internetskom trgovcu dužan navesti svoje osobne podatke u ispravnom i istinitom obliku. Također je dužan obavijestiti internetskog trgovca i o promjeni svojih podataka. Prihvaćanjem ovih uvjeta korisnik potvrđuje da su osobni podaci koje je naveo ispravni. 

Pružanje podataka ugovorna je obveza i podaci se obrađuju u svrhu obrade vaše narudžbe: završetka i potvrde narudžbe, pripreme i isporuke proizvoda, rješavanja reklamacija i druge komunikacije u vezi s kupnjom Ako ne omogućite određene podatke, ne možemo ispuniti obveze koje proizlaze iz narudžbe. Podaci će se čuvati u tu svrhu sve dok ne budu ispunjene ugovorne obveze ili do isteka zastarjelih rokova zbog mogućih pravnih zahtjeva koji proizlaze iz ugovornog odnosa. 

Pravila o kolačićima 

Butik-luna.hr kolačićima prikuplja i podatke koji vas mogu osobno identificirati tijekom posjeta njegovoj internetskoj stranici u svrhu pružanja bolje funkcionalnosti i korisničkog iskustva, sigurnosti, nesmetanog rada internetske stranice i broja korisnika na internetskom mjestu. 

Butik-luna.hr upotrebljava sljedeće kolačiće (eng.cookies):

Potrebne kolačiće: ključni su i bez njih niti jedna internetska stranica neće funkcionirati kako treba. Postavljaju se kada pojedinac pošalje obrazac, prijavi se ili interaktivno djeluje na internetskom mjestu klikom na jednostavne poveznice. 

Analitičke kolačiće: Butik-luna.hr analizira promet na svakoj internetskoj lokaciji kako bi poboljšao korisničko iskustvo. Pojedinac prihvaća kolačić klikom na gumb na internetskom mjestu ili nastavljajući aktivno pregledavanje internetskog mjesta nakon primitka obavijesti o kolačićima.

Kolačiće na društvenim mrežama: kolačići na društvenim mrežama omogućuju vam dijeljenje sadržaja internetskog mjesta na nekim društvenim mrežama. Dodaci i alati trećih strana koji se upotrebljavaju kao kolačići omogućuju funkcioniranje funkcionalnosti, pomažu nam analizirati koliko često posjećujete naše internetske stranice i kako se upotrebljavaju naše internetske stranice. 

Butik-luna.hr može obrađivati podatke o lokaciji korisnika radi pružanja usluge ispravnog funkcioniranja i upotrebe svih funkcionalnosti u mobilnim i internetskim aplikacijama: GPS koordinate (dužina, širina), IP postavke (lokacija preglednika ili korisničke aplikacije) dobivene s korisnikova mobilnog uređaja. Butik-luna.hr obrađuje podatke o lokaciji na način da se ne mogu povezati s određenom ili prepoznatljivom osobom ili uz prethodni pristanak korisnika. 

Na zahtjev za pristankom Butik-luna.hr informira korisnike o mogućnosti odbijanja pristanka, vrsti podataka koji se obrađuju, namjeni i trajanju takve obrade te o mogućnosti pružanja tih podataka o lokaciji trećoj strani u svrhu pružanja usluge s dodanom vrijednošću. Korisnik svoj pristanak / opoziv suglasnosti u vezi s korištenjem podataka o lokaciji može urediti pri svakom povezivanju na mrežu ili za svaki prijenos komunikacije u samoj aplikaciji ili u postavkama „lokacijskih usluga” mobilnog uređaja. Iako to može onemogućiti funkcionalnost takvih podataka, postoje i druge mogućnosti aplikacije koje nisu povezane s podacima o lokaciji. 

Ograničenje odgovornosti 

Butik-luna.hr daje sve od sebe kako bi osigurao da sve informacije objavljene na njegovoj internetskoj stranici budu ažurne i točne.

Butik-luna.hr nije odgovorna za sadržaj recenzija o proizvodima koje su napisali posjetitelji. Butik-luna.hr prije objavljivanja recenzije pregledava i ne odobrava one koje su očigledno neistinite, neprimjerene, varljive ili uvredljive. Butik-luna.hr nije odgovorna za informacije sadržane u recenzijama i ograđuje se od svake odgovornosti koja proizlazi iz tih sadržaja. 

Butik-luna.hr ima mogućnost raskida ugovora samo ako je ustanovljen očigledan nedostatak, odnosno pogreška. Očiglednim nedostacima smatraju se nedostaci kod bitnih svojstava proizvoda i sve pogreške koje se u trgovinskoj praksi ili po namjerama kupaca smatraju odlučujućima te zbog kojih Butik-luna.hr ne bi sklopio ugovor da je bio upoznat o njihovu postojanju. To uključuje i očigledne pogreške u cijeni. 

Želimo Vam ugodnu kupovinu!